在全球化的商业环境中，商务接待与礼仪已成为企业形象和个人职业素养的重要体现。为了提升学生对秘书工作的专业理解，增强综合能力，2024年12月12日下午3点，南京师范大学仙林校区学正202教室迎来一场主题为“商务接待与礼仪”的讲座。本次讲座特别邀请前华为全球秘书处处长、全国高教秘书协会常务理事、全国秘书专业大赛评委及国家秘书职业技能鉴定专家评委李婉俊女士。讲座由端传妹老师主持，她特别介绍了特邀嘉宾李婉俊女士丰富的实践经历，强调了秘书工作的重要性，并鼓励学生珍惜学习机会，吸收专业知识和实践经验。
李婉俊老师以一段失败的商务接待视频作为开场，迅速吸引了同学们的注意力，激发了大家对专业化、职业化商务接待的兴趣。
本次讲座详细解读了高品质商务接待的四大核心要素：整体认知、基本一二三原则、项目策划与准备以及四大典型场景。李老师指出，高品质的商务接待不仅需要专业的礼仪表现，还需要独特新奇的体验和感知，以及深刻体现“尊重”与“敬重”的客户意识。
李婉俊老师深入探讨了商务接待的“一个模型、两类客户、三个阶段、四纬人员、八大场景”等核心概念，这些都是秘书学专业学生必须掌握的专业知识。通过这些内容的讲解，学生们不仅能够理解商务接待的复杂性和重要性，还能够学习到如何在实际工作中应用这些理论，从而提升自己的专业素养和实际操作能力。
李老师还特别强调了商务接待中的“高品质”概念，这不仅仅是对礼仪的简单遵循，更是一种对客户尊重和价值的体现。她通过视频案例分析，让学生们了解到在商务接待中如何通过细节展现专业性，如何通过精心策划和准备来提升接待效果，以及如何在接待后进行有效的评估和总结，这些都是秘书学专业学生在未来工作中必须具备的能力。
此外，李老师还分享了她在华为等知名企业的丰富经验，以及她对商务接待与礼仪的深刻见解。李婉俊老师的讲解不仅让学生们对商务接待有了更深入的理解，也极大地提升了学生们的专业信心，激发了他们对未来工作的期待和热情。
在互动环节中，针对吴越同学提出的客户因饮食习惯产生分歧的情况，李老师强调“真知源于实践”，如何更好的进行商务接待离不开日常的细节积累。接待人员需深入了解客户，特别是饮食禁忌，以尊重客户并避免冲突。应主动沟通饮食偏好，为有特殊要求的客户提前准备。这种细致的关注不仅提高了客户满意度，还体现了企业的专业性。
李老师的讲解不仅为学生提供了宝贵的实践经验，也增强了他们的专业能力，使讲座成为知识与实践的完美结合，为学生未来的客户接待工作打下了坚实的基础。
在本次“商务接待与礼仪”讲座中，李婉俊老师结合自己的丰富实战经验，强调了理论与实践相结合的重要性，这对秘书学专业的学生产生了深远的影响。讲座不仅深化了学生们对商务接待复杂性的理解，还提升了他们的专业素养和对未来工作的热情，同时增强了他们的专业信心。互动环节成为讲座的亮点，它不仅促进了学生将理论知识转化为实践技能，还为他们的职场发展奠定了坚实的基础，充分展现了这次讲座在培养专业素养和能力方面的重要价值。
